仕組み
museone は、広告を出してから再来店までを「一本の記録」でつなぎます。ここでは、お客さま1人の流れに沿って、何が起きるかを順に説明します。
全体の流れ
- 広告・SNS・店頭から、経路ごとに別の入口で友だち追加
- 広告のクリック情報を、会話の中まで持ち越す
- 接客は三段構え（定型の即答 → AI受付 → 人）
- 予約はLINEの中で完結し、カレンダーと同期
- 来店後は「次の一手」が自動で動く
- 成果を広告側へ戻し、広告の最適化に使う
- 全部をひとつの画面と毎朝の日報で見る
1. 経路ごとに別の入口を用意する
店頭のQR、Instagramのプロフィール、Web広告、チラシ。それぞれに別の友だち追加リンクを発行します。追加した瞬間に「どこから来たか」のタグが付き、経路に応じた最初の1通が届きます。あとから「店頭からの追加は何人、広告からは何人」を比べられます。
2. 広告のクリック情報を手放さない
Web広告から来た人は、広告のクリックID（Google・Meta・TikTok・X）とUTMを、LP → 友だち追加 → LINEの中まで持ち越します。「この人はどの広告のどのキャンペーンから来たか」を、追加から何日経っても辿れます。
3. 接客は三段構え
- 決まった質問（営業時間・場所・料金の目安）は、キーワード自動応答が即答します
- 曖昧な質問は、AI受付が8言語で答えます。1日の回答数に上限があり、緊急停止もできます
- 人が返すべき会話は「未対応インボックス」に集まり、担当者が個別チャットで返します
自動で返せるものは自動で、人が返すべきものだけを人に。この分け方が、返信の遅れと担当者の負担を同時に減らします。
4. 予約はLINEの中で完結する
メニュー・スタッフ・空き枠から選んで予約します。スタッフのGoogleカレンダーの予定は空き枠から自動で除外され、確定した予約はカレンダーに書き込まれます。◯時間前のリマインドが自動で届き、期限切れの予約は自動で整理されます。オンライン相談やレッスンなら、確定と同時にZoomの会議室が発行されます。
5. 来店後は「次の一手」が自動で動く
来店・予約・購入などをきっかけにタグが付き、ステップ配信が動きます。たとえば「初回来店の7日後にお手入れの案内」「30日来店が無ければ再来店の案内」のような流れを、店舗ごとに組みます。タグや属性で絞れば、全員に同じものを送らずに済みます。
6. 成果を広告側へ戻す
友だち追加を、MetaとGoogleの広告管理側へ「成果」として登録します。広告の自動最適化が「クリックした人」ではなく「追加した人」を目標にできます。テスト送信と送信ログで、届いているかを確認できます。
7. 全部をひとつの画面で見る
経路別の追加数、配信ごとのブロック数、今月の送信数と残り枠、予約の状況。毎朝、友だちの増減・言語別の内訳・よく押された項目・AIの回答数をまとめた日報が管理者に届きます。
止まらないための守り
- 送信枠の見張り：LINEの月間送信数の上限を超える前に、配信を止めます
- アカウント健全性の監視：5分ごとに監視し、危険度を表示します
- 緊急コントロール：配信とステップ配信を一括で止め、再開できます
- 配信の自己修復：止まった配信を復旧し、二重に送らない設計です
必要なもの
- LINE公式アカウント（既存のものをそのまま使えます。複数可）
- 管理画面を開くパソコンまたはスマートフォン（ブラウザ）
- 広告連携を使う場合：MetaとGoogleの広告アカウント