よくある質問

サービスについて

museone とは何ですか？

店舗向けの広告総合CRMです。店舗が使っている LINE公式アカウントに接続し、広告の反応 → 友だち追加 → 接客 → 予約 → 来店 → 再来店までを一本の記録でつなぎます。詳しくは 仕組み をご覧ください。

今使っている LINE公式アカウントは、そのまま使えますか？

はい。既存のアカウントに接続して動きます。すでにいる友だちも一括で取り込めます。新しくアカウントを作り直す必要はありません。

複数の店舗や複数のアカウントをまとめて管理できますか？

できます。ひとつの管理画面で複数の公式アカウントを運用し、複数のアカウントに同じ人がいる場合も1人として把握します。1契約あたりのアカウント数には上限があります。

管理画面はどこで開きますか？ お客さま側に必要なものは？

管理画面はパソコンまたはスマートフォンのブラウザで開きます。お客さま側は LINE アプリだけで、追加のアプリは不要です。

広告と計測について

広告の成果はどこまで追えますか？

広告のクリック → 友だち追加 → 予約・購入までです。広告のクリックID（Google・Meta・TikTok・X）とUTMを友だち追加後も保持するので、「どの広告から来た人が予約したか」を辿れます。

Google広告や Meta広告の管理画面に、成果が出ますか？

出ます。友だち追加を Meta（コンバージョンAPI）と Google（Data Manager API）へ成果として登録します。広告側の最適化の目標を「クリック」ではなく「追加」にできます。ご利用には各広告アカウント側の設定が必要です。

店頭やチラシからの追加も、広告と分けて数えられますか？

数えられます。経路ごとに別の友だち追加リンク・QRを発行し、追加した人に経路のタグが自動で付きます。

配信について

LINE の月間送信数の上限は、どう管理されますか？

送信枠に対する消費と残りを常に表示し、枠切れが近づくと通知します。上限を設定しておくと、超える前に配信を自動で止めます。

ステップ配信とは何ですか？

友だち追加やタグ付けをきっかけに、「◯日後の◯時」「◯時間後」に順番にメッセージを送る仕組みです。初回来店後のお手入れ案内や、しばらく来店が無い方への案内などに使います。条件分岐と統計が付いています。

自動応答と AI受付は何が違いますか？

自動応答は、決まったキーワードに決まった文で返します（営業時間・場所など）。AI受付は、決まりきらない質問にAIが答えます。定型で返せるものは定型で、曖昧なものだけAIに回すので、回答数を抑えられます。AI受付は8言語に対応し、1日の回答数の上限と緊急停止があります。

ブロックが増えたり、配信が止まったりしたらどうなりますか？

配信ごとのブロック数はダッシュボードで確認できます。アカウントの健全性は5分ごとに監視し、危険度を表示します。配信とステップ配信は一括で止めて再開でき、止まった配信は自動で復旧します。

予約について

予約機能では何ができますか？

メニュー・スタッフ・シフト・空き枠の自動計算、指名のあり／なし、最短受付時間、自動確定または手動承認、お客さま側のキャンセル可否と締切、◯時間前のリマインド、期限切れ予約の自動整理です。スタッフの Googleカレンダーと同期し、オンライン相談には Zoom の会議室を自動発行できます。

訪日客など、日本語以外の問い合わせにも対応できますか？

AI受付が8言語に対応しています。言語ボタンや「English」などの入力の直後に、できること・質問例を自動で案内します。毎朝の日報には言語別の内訳が載ります。

導入と料金について

料金はいくらですか？

現在は個別にご案内しています。決まり次第、このサイトに掲載します。

導入までの流れを教えてください。

既存の LINE公式アカウントへの接続、経路ごとの入口の発行、自動応答と最初の配信の設定、という順で進めます。広告連携や予約は必要に応じて追加します。詳しくは個別にご案内します。

顧客のデータはどこに保存されますか？ 解約したらどうなりますか？

クラウド上のサービスに保存します。保存の範囲・期間・解約時の取り扱いは、利用規約とプライバシーポリシーで定めます（準備中）。